Responsabilités
Suppernote traite les demandes de démonstration pour répondre aux professionnels qui le contactent. Pour ces demandes et leur suivi, Suppernote détermine les finalités du traitement.
Version en cours de finalisation : l’identification du responsable, certaines durées et les garanties de transfert restent à valider avant publication.
Pour les réservations gérées pour le compte d’un restaurant, le restaurant détermine les finalités de gestion de sa clientèle ; Suppernote intervient comme prestataire traitant les données sur ses instructions. Suppernote détermine séparément les finalités de ses traitements propres, notamment pour assurer la sécurité de son service.
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à [email protected].
Demandes de démo
Informations demandées
Le nom de l’établissement et une adresse e-mail valide sont nécessaires pour traiter votre demande ; sans ces informations, nous ne pouvons pas vous répondre. Le téléphone, votre outil actuel et la description de votre besoin sont facultatifs. Évitez d’inclure des données de vos clients ou des informations sensibles dans les champs libres.
Pourquoi nous les utilisons
Ces informations servent à répondre à votre demande, préparer la démonstration et en assurer le suivi. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Suppernote à répondre aux professionnels intéressés par son service. Une demande de démonstration ne vaut pas inscription à une newsletter ni accord pour des campagnes marketing.
Qui peut y accéder
Votre demande est accessible à l’équipe Suppernote habilitée à y répondre. Nos prestataires d’hébergement, d’envoi d’e-mails et de messagerie interviennent pour l’enregistrer, nous la transmettre et permettre le suivi de nos échanges.
Combien de temps
Les demandes sans suite sont à supprimer douze mois après le dernier échange, ou après la demande en l’absence d’échange. La revue et la suppression sont manuelles, sans purge automatique.
Traitements hors UE
Les services d’envoi et de messagerie peuvent impliquer des traitements hors de l’Union européenne. Pour connaître les destinataires de votre demande et obtenir des informations sur les pays concernés et les garanties applicables, contactez [email protected].
Exercer vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données et vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation. Écrivez à [email protected]. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL, comme indiqué ci-dessous.
Données de réservation
Lors d'une réservation en ligne, nous collectons les données suivantes :
- Prénom et nom (pour personnaliser la confirmation)
- Numéro de téléphone au format international (pour le SMS de confirmation)
- Adresse e-mail (optionnelle, pour une confirmation par e-mail)
- Demandes spéciales éventuelles (allergies, accès, etc.)
- Pour les appels téléphoniques : informations sur l’appel et transcription selon la fonctionnalité utilisée. Les enregistrements audio sont limités aux tests autorisés.
- Informations de navigation : origine de la réservation et données techniques nécessaires à la sécurité du service
Finalités des réservations
La prise et la gestion d’une réservation reposent sur l’exécution du contrat avec le restaurant. Les confirmations suivent les choix de communication recueillis lors de la réservation. Le marketing nécessite un consentement distinct : une réservation ne vaut pas inscription à une campagne.
Lorsque vous vous désinscrivez d’un message marketing, que vous retirez votre accord auprès du restaurant ou que notre prestataire d’envoi nous signale votre plainte, Suppernote conserve pour le compte de ce restaurant une empreinte de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone, calculée avec une clé secrète (HMAC-SHA256), avec le canal, le motif, la source et la date de l’opposition. Cette empreinte n’est pas enregistrée dans votre fiche client et subsiste après l’effacement de vos données. Elle est comparée à vos coordonnées avant un envoi marketing de ce restaurant et sert uniquement à éviter de vous solliciter de nouveau. Il s’agit d’une donnée personnelle pseudonymisée, pas d’une donnée anonyme. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime du restaurant à respecter durablement votre opposition et à pouvoir le démontrer. Vous pouvez y accéder et, pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous opposer à cette conservation auprès du restaurant ou à [email protected]. L’opposition est levée si vous donnez de nouveau votre accord en ligne.
La prévention des abus et la protection du service reposent sur l’intérêt légitime à assurer sa sécurité.
Conservation
- Comptes et restaurants
- Les données nécessaires au compte et au restaurant sont utilisées pendant la relation de service. Les délais après clôture restent à préciser.
- Demandes de démonstration
- Les demandes sans suite sont à supprimer douze mois après le dernier échange, ou après la demande en l’absence d’échange. La revue et la suppression sont manuelles, sans purge automatique.
- Réservations et clientèle
- Les données de réservation et de clientèle sont conservées selon les finalités et les instructions du restaurant. Le délai maximal applicable reste à préciser ; aucune suppression automatique générale n’est garantie.
- Adresse e-mail de la réservation
- L’adresse e-mail saisie pour une réservation en ligne sert à gérer cette réservation, notamment sa confirmation. Elle est conservée avec la réservation jusqu’à son anonymisation : ce mécanisme est désactivé par défaut, aucune suppression automatique n’est garantie. L’effacement peut être demandé.
- Données et transcriptions d’appels
- Les données et transcriptions d’appels sont traitées pour la gestion des appels et des réservations. Leur durée de conservation reste à préciser, indépendamment de celle des enregistrements audio.
- Audio et rapports de test
- Les enregistrements et rapports sont limités aux appels de test autorisés. L’accès à l’audio expire dans un délai configuré de un à trente jours. La suppression effective et les copies conservées par les prestataires restent à vérifier.
- Diagnostic des tests
- Les textes de diagnostic des tests autorisés ont une échéance de quatorze jours. La suppression effective et les copies restent à vérifier.
- Registre d’opposition marketing
- L’empreinte du registre d’opposition est conservée trois ans à compter de la dernière opposition, durée minimale recommandée par la CNIL, puis purgée automatiquement. Elle est supprimée plus tôt si l’opposition est levée ou si le restaurant est supprimé du service.
- Facturation
- Les pièces comptables et justificatifs soumis à cette obligation sont conservés dix ans à compter de la clôture de l’exercice. Cette durée ne s’applique pas à toutes les données de paiement.
- Journaux techniques
- Les journaux techniques servent à la sécurité et au diagnostic des incidents. Leur durée effective de conservation reste à préciser.
- Sauvegardes et copies
- Les sauvegardes et copies suivent des cycles distincts, encore à documenter. Une suppression dans le service ne signifie pas un effacement immédiat de toutes les copies.
Fournisseurs et transferts
Selon les fonctionnalités utilisées, certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les pays concernés et les garanties de transfert doivent être précisés dans la documentation applicable au service ; leur vérification est en cours.
- Hébergement et sécurité
Héberger le service, acheminer les requêtes et protéger les accès.
- Gestion des comptes
Permettre la connexion et gérer les accès des équipes.
- Communications et assistance vocale
Traiter les appels et envoyer les messages liés au service et aux réservations.
- Paiement et facturation
Gérer les paiements, les abonnements et les justificatifs associés.
- Services connectés et assistance
Fournir les intégrations que vous utilisez, répondre à vos demandes et diagnostiquer les incidents.
Pour connaître les prestataires concernés par votre utilisation du service, leurs pays de traitement et les garanties applicables, contactez [email protected]. La liste nominative relève de la documentation de traitement des données destinée aux clients restaurateurs.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition concernant vos données, ainsi que de portabilité lorsque les conditions légales sont réunies. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] ou directement auprès du restaurant concerné.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr/fr/plaintes).